נגישות ותקנון הגנת הצרכן

מדיניות נגישות – tilfish.co.il

תאריך עדכון אחרון: 27.09.2025

אנחנו ב־Tilfish SurfboardFix רואים חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלויות.
החברה משקיעה מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת האתר, השירותים והמוצרים, מתוך מטרה לאפשר לכל אדם ליהנות מחוויית גלישה ושירות מיטבית.

1. התאמות נגישות באתר

באתר זה יושמו עקרונות נגישות לפי תקן ישראלי 5568 (WCAG 2.1 AA), וביניהם:

• אפשרות להגדלת והקטנת טקסטים

• התאמה לקוראי מסך

• ניגודיות צבעים מותאמת לבעלי לקויות ראייה

• ניווט באמצעות מקלדת בלבד, ללא צורך בעכבר

• טפסים מותאמים ומסומנים עם הסברים קוליים

• מבנה עמודים ברור והיררכיית תוכן נכונה

ייתכן שחלק מהתכנים הישנים באתר טרם הונגשו במלואם, ואנו פועלים לעדכנם בהדרגה.

2. שירות לקוחות נגיש

• ניתן לקבל מענה טלפוני או דיגיטלי מותאם לפי הצורך.

• נשמח לשלוח מסמכים בפורמט נגיש (כגון PDF מותאם).

• במידת הצורך, ניתן לתאם פגישה במקום נגיש בנהריה.

3. דיווח על בעיות נגישות

אם נתקלת בקושי או בבעיה כלשהי הקשורה לנגישות האתר או השירותים, נשמח שתעדכן אותנו כדי שנוכל לטפל בכך.

פרטי רכז הנגישות:
שם: אור פישמן
טלפון: 0509559950
דוא"ל: orfishman1312@gmail.com
כתובת: סיתוונית 8/1, נהריה, ישראל

4. התחייבות לשיפור מתמיד

החברה מתחייבת להמשיך ולעדכן את האתר והשירותים בהתאם לחוקי הנגישות בישראל, מתוך שאיפה להעניק חוויית שירות שוויונית ומכבדת.

תקנון הגנת הצרכן – tilfish.co.il

תאריך עדכון אחרון: 27.09.2025

התקנון נועד להסדיר את זכויות הלקוחות בכל הנוגע לרכישות שבוצעו דרך האתר או בחנות הפיזית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א־1981.

1. כללי

אתר Tilfish SurfboardFix פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לכל האמור בתקנון זה.

2. ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר או בחנות בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור העסקה (המוקדם מביניהם).
הביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב – דוא"ל, וואטסאפ או טופס יצירת קשר באתר.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר:

• יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

• החזרת המוצר תתבצע כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש או פגיעה.

3. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית

• מוצרים ששומשו לאחר הרכישה

• מוצרים הנמכרים כמשומשים (למשל גלשן יד שנייה)

• מוצרים שנפתחה אריזתם המקורית ולא ניתן להשיבם למצב חדש

4. החזר כספי

ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת בקשת הביטול.
אם ההחזר נעשה באמצעות כרטיס אשראי – הזיכוי יתבצע לאותו כרטיס בלבד.

5. אחריות למוצרים ותיקונים

על תיקוני גלשנים ניתנת אחריות לכל החיים, כפי שמצוין במדיניות החנות.
מוצרים חדשים נמכרים באחריות יצרן בלבד.
החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.

6. שירות לקוחות

לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:
טלפון: 0509559950
דוא"ל: orfishman1312@gmail.com

כתובת: סיתוונית 8/1, נהריה, ישראל